Le domande che cambiano il lavoro (e non solo)
[Onde #237] Fare la domanda giusta è una forma di educazione e una splendida competenza. E si può imparare.
Diamo molta importanza alle risposte. Alle risposte lavoriamo, ci prepariamo, torniamo sopra quando non ci convincono. Le domande, nella maggior parte dei contesti professionali, vengono trattate come un passaggio obbligato verso le risposte: uno strumento neutro, quasi automatico. A volte anche fastidioso. Eppure il modo in cui chiedi cambia quello che ricevi in misura molto più ampia di quanto si riconosca.
Prova a pensare a due situazioni di lavoro recenti in cui hai fatto una domanda. Una che ha aperto la conversazione, portato fuori qualcosa di utile, spostato la comprensione del problema. E una che ha chiuso, messo sulla difensiva, prodotto una risposta corta e poco informativa. La differenza tra le due, quasi sempre, non stava nell’argomento. Stava nella costruzione della domanda.
Esistono domande che creano spazio e domande che lo tolgono. Le prime partono da una curiosità autentica, lasciano all’altro la libertà di rispondere in modo ampio, non presuppongono già una risposta implicita. Le seconde - anche quando sembrano aperte - contengono già una valutazione, un’attesa, a volte una pressione. Chi le riceve lo percepisce, anche senza saperlo nominare, e si regola di conseguenza.
Questa distinzione ha ricadute pratiche in quasi tutti i contesti professionali. Una domanda in un briefing con un cliente può aprire o chiudere la comprensione reale del problema. Una domanda in una riunione difficile può allentare o aumentare la tensione. Una domanda a un collaboratore può far emergere un problema prima che diventi grande oppure insegnare a nasconderlo meglio. Il risultato dipende poco dall’intenzione di chi chiede e molto dalla qualità della domanda stessa.
Imparare a fare domande migliori è una forma di educazione che quasi nessun percorso professionale prevede esplicitamente.
Si insegna a strutturare presentazioni, a gestire conflitti, a dare feedback. Le domande vengono date per scontate, come se la capacità di chiederle bene fosse una dote naturale distribuita in modo uniforme. Nella pratica non funziona così. È una competenza, e come tutte le competenze si sviluppa con attenzione e con esercizio.
Un punto di partenza utile è chiederti, prima di fare una domanda in un contesto che conta, se stai cercando una conferma o stai cercando un’informazione. Sono due movimenti molto diversi, e confonderli produce domande che sembrano aperte ma non lo sono.
Se stai cercando una conferma, probabilmente hai già la tua risposta e la domanda serve a ottenerla. Se stai cercando un’informazione, la domanda deve essere costruita in modo da lasciare all’altro la possibilità di sorprenderti.
D’ora in poi, per quanto ti è possibile, prova a osservare le domande che fai, a lavoro ma non solo. Quante cercano davvero qualcosa che ancora non sai?
📆 Appuntamenti in calendario
Nelle prossime settimane sarò coinvolto in due appuntamenti a cui tengo molto, e se i temi ti riguardano particolarmente - newsletter, lavoro, identità professionale - vale la pena esserci.
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“Un pezzo di mondo solo tuo: porta la tua passione al lavoro (webinar gratuito) - 29 aprile
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💡 I link della settimana
💻 Lavorare - Il blog è ancora strategico nel marketing digitale? Prima nell’era dei social, ora in quella dell’AI, il blog viene dato sempre per morto, eppure continua a fare una cosa che altri canali non riescono a fare: costruire profondità e autorevolezza nel tempo.
📱 Social - Come analizzare i social dei competitor con Claude. Vincenzo Cosenza mette a confronto tre modi di usare Claude per analizzare i profili social dei competitor e il salto di qualità tra il primo e il terzo metodo è notevole. Se fai attività di monitoraggio, vale la pena guardare il video.
🛠️ Il tool - IconKit. Uno strumento che genera icone con l'AI in una dozzina di stili diversi e i crediti non scadono. Utile quando ti servono icone custom senza aspettare un designer o pagare ogni singola revisione.
📚 Leggere - «L’ha scritto lei, ma....» Perché a scuola non si studiano le autrici. Il saggio di Johnny L. Bertolio ricostruisce come il canone della letteratura italiana sia stato costruito nell’Ottocento - maschile, patriottico, coloniale - e da allora sia rimasto quasi intatto nei manuali scolastici, dove la presenza femminile è infinitesimale. Una di quelle letture che ti fanno guardare diversamente i libri che hai studiato a scuola.
✍🏻 Scrivere - Come scrivere copy per Facebook Ads con l’AI senza risultare banale. Veronica Gentili spiega perché il copy AI per le Facebook Ads risulta spesso piatto: non è un problema dell’AI, è un problema di come viene formulata la richiesta. Trattare il prompt come un brief — con brand, target, angolo e vincoli — cambia il risultato in modo sostanziale.
🎧 Ascoltare - Tutto il tempo che rimane. Un audio documentario che segue Natalia, un’insegnante in pensione, in un viaggio attraverso l’Italia alla scoperta di villaggi Alzheimer, cohousing e laboratori di danza per persone con il Parkinson. Un racconto sulla vecchiaia che non la tratta come un problema da risolvere.
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Forse il problema è che spesso già a scuola si interiorizza una modalità chiusa di fare domande...
Nei suoi libri, Guido Armellini approfondisce una distinzione che secondo me è molto interessante: quella tra domande legittime e illegittime. Cito perché non saprei dirlo meglio: "Secondo la definizione di von Foerster, una domanda è “legittima” quando chi la pone non ne conosce la risposta; in caso contrario si parla di “domanda illegittima”. I modelli didattici ufficiali, tutti tesi a trasmettere “abilità certificabili” e a controllarne l’acquisizione, pongono l’accento su ciò che noi sappiamo e gli studenti non sanno, e mirano a riempire il loro vuoto di conoscenza con il nostro sapere: ne consegue che sono interamente basati su “domande illegittime”.
Cosa ne pensi?
Ciao, Simone! :)
Stai cercando una conferma o vuoi il mio parere? È quello che rispondo a mia moglie quando mi porge una domanda 😉